Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Asiakaspalvelupäällikköä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin johtamisesta ja varmistat, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua. Tehtäväsi on kehittää ja toteuttaa strategioita, jotka parantavat asiakaskokemusta ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä. Sinun tulee olla taitava kommunikoija, joka pystyy käsittelemään monimutkaisia asiakastilanteita ja löytämään ratkaisuja nopeasti. Lisäksi sinun tulee olla analyyttinen ja kyetä käyttämään asiakaspalautetta palveluprosessien parantamiseen. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, kykyä motivoida tiimiä ja erinomaista ongelmanratkaisukykyä. Jos olet asiakaslähtöinen ammattilainen, joka nauttii haasteista ja haluaa vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Analysoida asiakaspalautetta ja parantaa prosesseja.
- Ratkaista monimutkaisia asiakastilanteita tehokkaasti.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Raportointi johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä.
- Kouluttaa ja valmentaa tiimin jäseniä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky analysoida ja parantaa asiakaspalveluprosesseja.
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Kokemus asiakaspalautteen käsittelystä.
- Johtajuus- ja tiimityöskentelytaidot.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja teet parannuksia?
- Miten varmistat, että tiimisi pysyy ajan tasalla uusista käytännöistä?
