Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Asiakaspalvelupäällikköä liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisestä johtamisesta, palveluprosessien kehittämisestä sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Asiakaspalvelupäällikkönä toimit tärkeässä roolissa yrityksemme ja asiakkaidemme välisessä vuorovaikutuksessa, ja vaikutat suoraan asiakaskokemuksen laatuun.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa kokemusta asiakaspalvelusta, erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä johtaa ja motivoida tiimiä. Sinulla tulee olla kyky analysoida asiakaspalautetta ja kehittää sen pohjalta toimintaa. Lisäksi odotamme, että hallitset asiakaspalvelun työkalut ja järjestelmät, ja pystyt kouluttamaan tiimiä niiden tehokkaassa käytössä.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelutiimin ohjaaminen, työvuorosuunnittelu, asiakaspalautteiden käsittely, raportointi johdolle sekä yhteistyö muiden osastojen kanssa. Kehität asiakaspalveluprosesseja ja varmistat, että tiimi toimii yrityksen arvojen ja tavoitteiden mukaisesti. Osallistut myös rekrytointiin, perehdytykseen ja henkilöstön kehittämiseen.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön hyvinvointiin ja ammatilliseen kehittymiseen. Saat tueksesi osaavan tiimin ja modernit työvälineet. Mikäli olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja innostunut kehittämään asiakaspalvelua, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjaa asiakaspalvelutiimiä päivittäisessä työssä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Seuraa asiakastyytyväisyyttä ja analysoi palautetta
- Laatii raportteja johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä
- Vastaa työvuorosuunnittelusta ja resurssien hallinnasta
- Osallistuu uusien työntekijöiden rekrytointiin ja perehdytykseen
- Kouluttaa ja tukee tiimiä asiakaspalvelun työkaluissa
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Ratkaisee vaativia asiakastilanteita ja reklamaatioita
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun esihenkilötehtävistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky analysoida asiakaspalautetta ja kehittää toimintaa
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja CRM-työkaluista
- Itseohjautuvuus ja organisointikyky
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Hyvät tietotekniset taidot
- Soveltuva koulutus (esim. tradenomi tai vastaava)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden tiimissäsi?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Millaisia asiakaspalvelujärjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa kehität asiakaspalveluprosessia.
- Miten toimit paineen alla kiireisessä ympäristössä?
- Miten varmistat tiimisi osaamisen kehittymisen?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
